Gute Umfragefragen sind das A und O deines Fragebogens. Die Art und Weise, wie du sie formulierst, ist entscheidend für deine Forschungs- und Datenqualität, aber auch für die Anzahl der Umfrageteilnehmer, die du erhältst. „Für Teilnehmerzahlen?“, fragst du dich jetzt vielleicht? Natürlich!

Niemand möchte sich durch Millionen von unsinnigen Fragen wühlen, besonders wenn er oder sie seine kostbare Freizeit freiwillig zur Beantwortung deines Fragebogens aufwendet. Deswegen kannst du ganz schnell ohne Teilnehmer dastehen, wenn du nicht aufpasst. Ganz wie ein Kartenhaus - wenn deine Fragen schlecht sind, bricht der gesamte Fragebogen zusammen.

Verstanden

Aber wie formuliert man dann Fragen, die tatsächlich funktionieren?

Im Folgenden findest du einige Best-Practice Ratschläge, die du befolgen solltest, um eine perfekte Frage zu formulieren.

1. Hebe dir die  komplizierten Fragen für später auf

Alfred Hitchcock sagte einmal: „Ich möchte einen Film, der mit einem Erdbeben beginnt“. Dies mag vielleicht auf seine legendären Filme zutreffen, aber nicht auf deine Umfrage. Du würdest einfach Teilnehmer abschrecken. Sie wären von den ersten Fragen vielleicht erschüttert und würden deine Umfrage wahrscheinlich nicht fortsetzen.

Stattdessen: Fange kurz und einfach an. Lasse die Fragen innerhalb des Fragebogens immer weiter fortschreiten, sowohl in einer logischen Reihenfolge als auch in der Reihenfolge der Schwierigkeit.

2. Stelle nicht zwei Fragen gleichzeitig

Manchmal möchte man zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen, besonders wenn man einen kurzen Fragebogen hat. Die Sache ist jedoch, dass du nicht zwei Dinge gleichzeitig fragen und auf beide zuverlässige Antworten erhalten kannst.

Betrachte zum Beispiel folgende Frage: Wie würden du unsere Website in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und visuelle Attraktivität bewerten? Da Benutzerfreundlichkeit und visuelle Attraktivität zwei völlig getrennte Einheiten sind, kannst du sie nicht in einem Satz erwähnen und erwarten, dass du sauber getrennte Daten erhältst.

Stattdessen: Teil deine Frage in zwei separate auf oder konzentriere dich auf den  Teil der Frage für deine Recherche wichtiger ist, und entferne den unnötigen Teil.

3. Stelle dieselbe Frage (nicht) zweimal 

Dieser Hinweis mag offensichtlich erscheinen. Wer würde schließlich immer wieder dasselbe fragen? Wenn dein Fragebogen jedoch besonders lang ist, kannst du Überschneidungen und Wiederholungen übersehen. Vor allem, wenn Fragen anders formuliert sind, aber letztendlich dasselbe abfragen.

Eine Ausnahme gilt es hierbei jedoch zu berücksichtigen: Vielleicht setzt du Wiederholungen mit Absicht ein – zum Beispiel, um Straightliner und Flitzer auszuschließen. Obwohl es unter bestimmten Umständen funktioniert, verwende diese Technik nicht zu oft, ansonstenverärgerst du deine Teilnehmer wirst die Abbrecherquote in die Höhe treiben.

Stattdessen: Je weniger desto besser. Gehe deinen Fragebogen noch einmal durch und entferne mögliche Wiederholungen (außer die für die Antwortkontrolle).

4. Verwende kein Suggestivfragen

Suggestivfragen sind solche, die eine bestimmte Antwort proaktiv vorschlagen. Das kann emotionale Sprache sein, wie zum Beispiel: „Wie sehr hat dir unsere Seite gefallen?“ anstelle von „Wie würdest du unsere Seite bewerten?“.

Wie du siehst, löst die erste Option ein gewisses – meist positives – Gefühl aus, das sich später auf die Daten überträgt und diese verzerrt. Dies kann ein Trick für Marketingzwecke des Unternehmens sein, um ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen, oder einfach Unerfahrenheit bei der Erstellung eines zuverlässigen Fragebogens. Keiner dieser Gründe ist etwas, mit dem ein angehender Forschungsexperte wie du in Verbindung gebracht werden möchte!

Stattdessen: Entferne jegliche emotionale Sprache aus deinen Fragen. Anstelle von „Gefällt mir“ oder „Abneigung“ verwende neutrale Begriffe wie „bewerten“ oder „bevorzugen“. Vermeide zudem die Verwendung von Adjektiven in deinen Fragen, insbesondere wenn sie eine bestimmte Reaktion auslösen können.

5. Verwende keine doppelten Negative oder ungenaue Sprache.

Doppelte Negative verdrehen das Gehirn der Teilnehmer und machen Fragen entweder unverständlich oder zu offensichtlich, zB. „Sind sie gegen fehlendes Feedback aus unserem Unternehmen?“

‍Ähnlich mit den unbestimmte Fragen, die bestenfalls verwirren würden – zB. „Wie denkst du über das Feedback?“ (Welches Feedback? Auf was?)

‍Stattdessen: Verzicht auf Negativ-Fragen. Wenn du dich über das Verständnis deines Fragebogens nicht sicher bist, bitte einen Freund oder Kollegen deines Vertrauens, deine Fragen zu überprüfen.

6. Wähl keine zufällige Skala.

Skalenfragen sind sehr nützlich, da sie eine nuancierte Sicht auf dein Fachgebiet ermöglichen. Sie bringen jedoch auch gewisse Probleme mit sich. Zum Beispiel: Wie viele Punkte soll meine Skalafrage haben? 4? 5? 7?


‍Verschiedene Skalen arbeiten zu unterschiedlichen Ergebnissen, also wähle die Skala nicht einfach zufällig. Je größer die Skala (zB 7-Punkte-Skala), desto detaillierter ist die Antwort. 

Daher ist es ideal, wenn du einen vielfältigen Ausblick auf das untersuchte Thema suchen. Aber wenn du ein Anfänger ist, wird eine 5-Punkte-Skala wahrscheinlich ausreichen.


‍Jetzt fragst du dich vielleicht, warum nicht eine 3- oder 4-Punkte-Skala? Nun, die 3-Punkte-Skala (stimme zu / neutral / stimme nicht zu) liefert nur sehr wenige Details zur tatsächlichen Meinung und kann zu Extremen führen. Wenn du jedoch eine sehr einfache Produkt-Feedback-Umfrage benötigst, ist diese möglicherweise hilfreich.


‍Die 4-Punkte-Skala hingegen hat keinen zentralen Punkt und kann zu Datenverzerrungen führen.


‍Stattdessen: Meistens funktioniert eine ungrade Skala am besten, weil sie einen natürlichen Mittelpunkt hat, der als „Vielleicht“ oder „Durchschnitt“ verwendet werden kann. 5- und 7-Punkte-Skalen sind die am häufigsten verwendeten und zuverlässigsten.


7. Erzwinge es nicht

Obligatorische Antworten, insbesondere bei offenen oder sehr spezifischen Fragen, können leicht nach hinten losgehen.


Manche Teilnehmer schreiben vielleicht absoluten Unsinn oder brechen den gesamten Fragebogen ab. Nicht immer ist es auf deine Fahrlässigkeit zurückzuführen – manchmal haben sie möglicherweise nichts zu sagen oder die von Ihnen angegebenen Antwortoptionen gelten nicht für sie. Oder sie haben deine Frage überhaupt nicht verstanden.


Stattdessen: Gebe immer neutrale Antwortoptionen wie „Vielleicht“ oder „Ich weiß nicht“. Wenn einige Fragen nicht für jeden geeignet sind, machst du sie optional.


Das ist es! Hoffentlich hast du jetzt ein besseres Verständnis, wo du mit deinem Fragebogen anfangen solltest und auf welche Fehler zu achten ist. Schaue dich gerne auf unserem Blog für weitere umfrage bezogene Tipps und Inhalte um!